公司概述

我們是一家前瞻性的組織,致力於通過創新的解決方案和卓越的服務為客戶提供卓越的價值。我們正在尋找一位充滿活力的客戶成功經理加入我們的團隊,幫助推動客戶滿意度、留存率和增長。

本節通過突出公司的價值觀和使命,為您的職位發布設定基調,立即吸引與您組織文化相符的候選人。

職位摘要

作為客戶成功經理(CSM),您將負責建立和維護與我們客戶的良好關係,確保他們從我們的產品/服務中獲得最大價值。您將作為我們客戶的主要倡導者,並與內部團隊跨部門合作,以推動成功的結果。

這個簡明的摘要清楚地定義了CSM角色的核心目的,幫助候選人理解他們的潛在影響和主要責任。

主要職責

  • 與指定的客戶帳戶建立和維護良好的關係
  • 主導客戶的入職、實施和培訓過程
  • 定期與客戶進行業務回顧和檢查
  • 監控客戶健康指標,主動解決潛在問題
  • 制定和執行與客戶目標一致的成功計劃
  • 識別並促進追加銷售/交叉銷售機會
  • 與銷售、產品和支持團隊合作,確保客戶滿意度
  • 生成客戶見解和反饋以改進產品
  • 跟踪和報告關鍵客戶成功指標和KPI
  • 制定和實施客戶參與的最佳實踐
  • 指導和培訓初級客戶成功團隊成員

這份全面的職責清單為候選人提供了清晰的日常任務和戰略目標的理解,確保與角色期望的一致性。

必要資格

  • 商業、傳播或相關領域的學士學位
  • 3年以上客戶成功、帳戶管理或類似角色的經驗
  • 有管理和增長客戶關係的成功記錄
  • 強大的溝通和演示技巧
  • 熟悉CRM系統和客戶成功工具
  • 具備分析思維,能夠解釋數據和指標
  • 具備解決問題的能力,並以解決方案為導向
  • 項目管理能力

這些要求清楚地列出了必要的資格,幫助候選人自我評估是否適合該職位。

優先資格

  • 在SaaS或科技行業的經驗
  • 了解客戶成功方法論
  • 之前有客戶教育或培訓的經驗
  • 獲得客戶成功管理的認證
  • 有數據分析和報告工具的經驗
  • 了解產品開發過程

本節突出了使候選人脫穎而出的額外技能,同時不會使符合核心要求的候選人失去資格。

福利與津貼

  • 具有競爭力的基本工資和績效獎金
  • 全面的健康保險
  • 401(k)配對
  • 專業發展機會
  • 靈活的工作安排
  • 帶薪休假和假期
  • 團隊建設活動
  • 職業成長潛力

強大的福利套餐有助於吸引頂尖人才,顯示公司對員工福祉和成長的承諾。

公司文化

我們培養一個協作和創新的環境,以客戶為中心是我們一切工作的核心。我們的團隊熱衷於幫助客戶成功,並不斷改進我們的流程和解決方案。

本節讓候選人了解您的工作環境和價值觀,幫助他們判斷文化適配性。

地點/遠程政策

此職位提供靈活的工作安排,採用混合辦公/遠程設置。可能需要一些旅行以參加客戶會議和公司活動。

清晰的工作安排溝通有助於設定期望,吸引與您的靈活政策相符的候選人。

平等機會聲明

我們是一家平等機會的雇主,重視公司內的多樣性。我們不會基於種族、宗教、顏色、國籍、性別、性取向、年齡、婚姻狀況、退伍軍人身份或殘疾狀況進行歧視。

此聲明展示了您對工作場所多樣性和包容性的承諾,吸引更廣泛的人才庫。

客戶成功經理職位描述範本

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