회사 개요

우리는 혁신적인 솔루션과 뛰어난 서비스를 통해 고객에게 탁월한 가치를 제공하는 데 전념하는 미래 지향적인 조직입니다. 고객 만족, 유지 및 성장을 이끌어낼 수 있는 역동적인 고객 성공 관리자를 찾고 있습니다.

이 섹션은 귀사의 가치와 사명을 강조하여 구인 공고의 톤을 설정하며, 귀사의 조직 문화에 부합하는 후보자를 즉시 유치합니다.

역할 요약

고객 성공 관리자(CSM)로서 귀하는 고객과의 강력한 관계를 구축하고 유지하며, 고객이 당사의 제품/서비스에서 최대 가치를 얻을 수 있도록 책임을 집니다. 귀하는 고객의 주요 옹호자로서 내부 팀과 협력하여 성공적인 결과를 이끌어내는 역할을 합니다.

이 간결한 요약은 CSM 역할의 핵심 목적을 명확히 정의하여 후보자가 자신의 잠재적 영향과 주요 책임을 이해하는 데 도움을 줍니다.

주요 책임

  • 지정된 고객 계정과의 강력한 관계를 개발하고 유지
  • 고객 온보딩, 구현 및 교육 프로세스를 주도
  • 고객과 정기적인 비즈니스 리뷰 및 체크인 실시
  • 고객 건강 지표를 모니터링하고 잠재적인 문제를 사전 대응
  • 고객 목표에 맞춘 성공 계획을 수립하고 실행
  • 업셀/크로스셀 기회를 식별하고 촉진
  • 고객 만족을 보장하기 위해 영업, 제품 및 지원 팀과 협력
  • 제품 개선을 위한 고객 통찰력 및 피드백 생성
  • 주요 고객 성공 지표 및 KPI를 추적하고 보고
  • 고객 참여를 위한 모범 사례 개발 및 구현
  • 주니어 고객 성공 팀원을 멘토링하고 지도

이 포괄적인 책임 목록은 후보자에게 일상적인 업무와 전략적 목표에 대한 명확한 이해를 제공하여 역할 기대치와의 일치를 보장합니다.

요구 자격

  • 경영학, 커뮤니케이션 또는 관련 분야의 학사 학위
  • 고객 성공, 계정 관리 또는 유사한 역할에서 3년 이상의 경험
  • 고객 관계 관리 및 성장에 대한 입증된 실적
  • 강력한 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 능력
  • CRM 시스템 및 고객 성공 도구 사용 경험
  • 데이터 및 지표 해석 능력을 갖춘 분석적 사고
  • 문제 해결 능력과 솔루션 지향적 접근 방식
  • 프로젝트 관리 능력

이러한 요구 사항은 필수 자격을 명확히 설명하여 후보자가 자신의 적합성을 자가 평가하는 데 도움을 줍니다.

선호 자격

  • SaaS 또는 기술 산업 경험
  • 고객 성공 방법론에 대한 지식
  • 고객 교육 또는 훈련에 대한 이전 경험
  • 고객 성공 관리 인증
  • 데이터 분석 및 보고 도구 사용 경험
  • 제품 개발 프로세스에 대한 이해

이 섹션은 후보자가 두드러질 수 있는 추가 기술을 강조하지만, 핵심 요구 사항을 충족하는 후보자를 배제하지 않습니다.

복리후생 및 혜택

  • 성과 보너스가 포함된 경쟁력 있는 기본 급여
  • 종합 건강 보험
  • 401(k) 매칭
  • 전문 개발 기회
  • 유연한 근무 환경
  • 유급 휴가 및 공휴일
  • 팀 빌딩 이벤트
  • 경력 성장 가능성

강력한 복리후생 패키지는 직원의 복지와 성장에 대한 회사의 헌신을 보여주어 최고의 인재를 유치하는 데 도움을 줍니다.

회사 문화

우리는 고객 중심이 모든 활동의 핵심인 협력적이고 혁신적인 환경을 조성합니다. 우리 팀은 고객의 성공을 돕고 지속적으로 프로세스와 솔루션을 개선하는 데 열정을 가지고 있습니다.

이 섹션은 후보자에게 귀사의 근무 환경과 가치를 통찰력 있게 제공하여 문화적 적합성을 판단하는 데 도움을 줍니다.

위치/원격 정책

이 직무는 하이브리드 사무실/원격 설정으로 유연한 근무 환경을 제공합니다. 고객 회의 및 회사 이벤트를 위해 일부 여행이 필요할 수 있습니다.

근무 조건에 대한 명확한 커뮤니케이션은 기대치를 설정하고 귀사의 유연성 정책에 부합하는 후보자를 유치하는 데 도움을 줍니다.

평등 기회 성명

우리는 평등한 기회를 제공하는 고용주이며, 회사의 다양성을 중요하게 생각합니다. 우리는 인종, 종교, 피부색, 출신 국가, 성별, 성적 지향, 나이, 결혼 여부, 재향 군인 여부 또는 장애 여부에 따라 차별하지 않습니다.

이 성명은 직장 내 다양성과 포용성에 대한 귀사의 헌신을 보여주어 더 넓은 인재 풀을 유치하는 데 도움을 줍니다.

고객 성공 관리자 직무 설명서 템플릿

사용 4,872 회
AI 어시스턴트 포함
4.7((850 평가))

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