סקירה כללית על החברה

אנחנו ארגון חדשני שמחויב לספק ערך יוצא דופן ללקוחותינו באמצעות פתרונות חדשניים ושירות מעולה. אנו מחפשים מנהל הצלחת לקוחות דינמי שיצטרף לצוות שלנו ויסייע בהנעת שביעות רצון הלקוחות, שימורם וצמיחתם.

חלק זה קובע את הטון של המשרה שלך על ידי הדגשת הערכים והמשימה של החברה שלך, ומושך מיד מועמדים שמתאימים לתרבות הארגונית שלך.

סיכום התפקיד

כמנהל הצלחת לקוחות (CSM), תהיה אחראי על בניית ושמירה על קשרים חזקים עם לקוחותינו, תוך הבטחה שהם משיגים את הערך המקסימלי מהמוצרים/שירותים שלנו. תשמש כעורך דין הראשי של לקוחותינו תוך עבודה עם צוותים פנימיים כדי להניע תוצאות הצלחה.

סיכום תמציתי זה מגדיר בבירור את המטרה המרכזית של תפקיד ה-CSM, ועוזר למועמדים להבין את ההשפעה הפוטנציאלית שלהם ואת האחריות המרכזית.

אחריות מרכזיות

  • לפתח ולשמור על קשרים חזקים עם חשבונות לקוחות שהוקצו
  • להוביל את תהליכי ההכשרה, היישום וההדרכה של הלקוחות
  • לקיים ביקורות עסקיות קבועות ובדיקות עם לקוחות
  • לנטר את מדדי הבריאות של הלקוחות ולפתור בעיות פוטנציאליות באופן פרואקטיבי
  • ליצור ולבצע תוכניות הצלחה המותאמות למטרות הלקוחות
  • לזהות ולהקל על הזדמנויות מכירה נוספת/מכירה צולבת
  • לשתף פעולה עם צוותי מכירות, מוצר ותמיכה כדי להבטיח שביעות רצון לקוחות
  • לייצר תובנות ומשוב מהלקוחות לשיפורים במוצר
  • לעקוב ולדווח על מדדי הצלחת לקוחות מרכזיים ו-KPIs
  • לפתח וליישם שיטות עבודה מומלצות למעורבות לקוחות
  • להנחות ולכוון חברי צוות הצלחת לקוחות צעירים

רשימה מקיפה זו של אחריות מספקת למועמדים הבנה ברורה של המשימות היומיות והמטרות האסטרטגיות, ומבטיחה התאמה לציפיות התפקיד.

דרישות הכשרה

  • תואר ראשון בעסקים, תקשורת או תחום קשור
  • 3+ שנות ניסיון בהצלחת לקוחות, ניהול חשבונות או תפקיד דומה
  • רקורד מוכח בניהול וצמיחה של קשרי לקוחות
  • כישורי תקשורת והצגה חזקים
  • ניסיון עם מערכות CRM וכלי הצלחת לקוחות
  • חשיבה אנליטית עם יכולת לפרש נתונים ומדדים
  • כישורי פתרון בעיות עם גישה ממוקדת פתרונות
  • יכולות ניהול פרויקטים

דרישות אלו מבהירות את הכישורים החיוניים, ועוזרות למועמדים להעריך את ההתאמה שלהם לתפקיד.

הכישורים המועדפים

  • ניסיון בתעשיית ה-SaaS או הטכנולוגיה
  • ידע בשיטות הצלחת לקוחות
  • ניסיון קודם בהדרכת לקוחות או הכשרה
  • הסמכה בניהול הצלחת לקוחות
  • ניסיון עם כלי ניתוח נתונים ודיווח
  • הבנה של תהליכי פיתוח מוצרים

חלק זה מדגיש כישורים נוספים שיכולים להקנות יתרון למועמד, מבלי לפסול את מי שעומד בדרישות הליבה.

הטבות ויתרונות

  • שכר בסיס תחרותי עם בונוסים על ביצועים
  • ביטוח בריאות מקיף
  • התאמה לפנסיה 401(k)
  • הזדמנויות לפיתוח מקצועי
  • הסדרי עבודה גמישים
  • חופשה בתשלום וחגים
  • אירועי בניית צוות
  • פוטנציאל לצמיחה מקצועית

חבילת הטבות חזקה מסייעת למשוך כישרונות מובילים על ידי הצגת מחויבות החברה לרווחת העובדים ולצמיחתם.

תרבות החברה

אנו מקדמים סביבה שיתופית וחדשנית שבה מרכזיות הלקוח היא בלב כל מה שאנחנו עושים. הצוות שלנו נלהב לעזור ללקוחות להצליח ולשפר באופן מתמשך את התהליכים והפתרונות שלנו.

חלק זה נותן למועמדים תובנה על סביבת העבודה והערכים שלך, ועוזר להם לקבוע את ההתאמה התרבותית.

מיקום/מדיניות עבודה מרחוק

תפקיד זה מציע הסדרי עבודה גמישים עם מבנה היברידי של משרד/מרחוק. ייתכן שיידרש נסיעות לפגישות עם לקוחות ואירועי חברה.

תקשורת ברורה לגבי הסדרי העבודה מסייעת לקבוע ציפיות ומושכת מועמדים שמתאימים למדיניות הגמישות שלך.

הצהרת שוויון הזדמנויות

אנו מעסיקים שוויוניים ומעריכים גיוון בחברה שלנו. איננו מפלים על בסיס גזע, דת, צבע, מוצא לאומי, מגדר, נטייה מינית, גיל, מצב משפחתי, מצב של ותיק או מצב של נכות.

הצהרה זו מדגימה את המחויבות שלך לגיוון והכלה במקום העבודה, ומושכת קהל רחב יותר של כישרונות.

תיאור משרה למנהל הצלחת לקוחות

שימוש 4,872 פעמים
עוזר AI כלול
4.7((850 דירוגים))

האם תרצה לדרג את התבנית הזו?

הצלחת לקוחות
SaaS
ניהול חשבונות
יחסי לקוחות