Unternehmensübersicht

Wir sind eine zukunftsorientierte Organisation, die sich verpflichtet hat, unseren Kunden durch innovative Lösungen und herausragenden Service außergewöhnlichen Wert zu bieten. Wir suchen einen dynamischen Customer Success Manager, der unser Team verstärkt und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstums beiträgt.

Dieser Abschnitt setzt den Ton für Ihre Stellenanzeige, indem er die Werte und die Mission Ihres Unternehmens hervorhebt und sofort Kandidaten anzieht, die mit Ihrer Unternehmenskultur übereinstimmen.

Rollenübersicht

Als Customer Success Manager (CSM) sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Pflege starker Beziehungen zu unseren Kunden, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Wert aus unseren Produkten/Dienstleistungen ziehen. Sie fungieren als primärer Fürsprecher unserer Kunden und arbeiten funktionsübergreifend mit internen Teams zusammen, um erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.

Diese prägnante Zusammenfassung definiert klar den Kernzweck der CSM-Rolle und hilft den Kandidaten, ihren potenziellen Einfluss und die wichtigsten Verantwortlichkeiten zu verstehen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Entwicklung und Pflege starker Beziehungen zu zugewiesenen Kundenkonten
• Leitung der Kundenanpassung, Implementierung und Schulungsprozesse
• Durchführung regelmäßiger Geschäftsüberprüfungen und Check-ins mit Kunden
• Überwachung der Kunden-Gesundheitskennzahlen und proaktive Ansprache potenzieller Probleme
• Erstellung und Umsetzung von Erfolgsplänen, die auf die Ziele der Kunden abgestimmt sind
• Identifizierung und Förderung von Upsell/Cross-Sell-Möglichkeiten
• Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt- und Supportteams zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Generierung von Kundeninsights und Feedback für Produktverbesserungen
• Verfolgung und Berichterstattung über wichtige Kennzahlen und KPIs im Bereich Customer Success
• Entwicklung und Implementierung von Best Practices für die Kundenbindung
• Mentoring und Anleitung von Junior-Mitarbeitern im Customer Success Team

Diese umfassende Liste von Verantwortlichkeiten gibt den Kandidaten ein klares Verständnis der täglichen Aufgaben und strategischen Ziele und stellt sicher, dass sie mit den Erwartungen an die Rolle übereinstimmen.

Erforderliche Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Bereich
• 3+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen Rolle
• Nachweisliche Erfolge im Management und in der Entwicklung von Kundenbeziehungen
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Tools für Customer Success
• Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten und Kennzahlen zu interpretieren
• Problemlösungsfähigkeiten mit einem lösungsorientierten Ansatz
• Projektmanagementfähigkeiten

Diese Anforderungen umreißen klar die wesentlichen Qualifikationen und helfen den Kandidaten, ihre Eignung für die Position selbst einzuschätzen.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung in der SaaS- oder Technologiebranche
• Kenntnisse über Methoden des Customer Success
• Frühere Erfahrung in der Kundenbildung oder -schulung
• Zertifizierung im Customer Success Management
• Erfahrung mit Datenanalyse- und Reporting-Tools
• Verständnis der Produktentwicklungsprozesse

Dieser Abschnitt hebt zusätzliche Fähigkeiten hervor, die einen Kandidaten hervorheben würden, ohne diejenigen auszuschließen, die die grundlegenden Anforderungen erfüllen.

Vorteile & Vergünstigungen

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt mit Leistungsboni
• Umfassende Krankenversicherung
• 401(k)-Matching
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
• Flexible Arbeitsbedingungen
• Bezahlte Freizeit und Feiertage
• Teambuilding-Events
• Karrierewachstumspotenzial

Ein starkes Leistungspaket hilft, Top-Talente anzuziehen, indem es das Engagement Ihres Unternehmens für das Wohlbefinden und das Wachstum der Mitarbeiter zeigt.

Unternehmenskultur

Wir fördern ein kollaboratives, innovatives Umfeld, in dem die Kundenorientierung im Mittelpunkt unseres Handelns steht. Unser Team ist leidenschaftlich daran interessiert, unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen und unsere Prozesse und Lösungen kontinuierlich zu verbessern.

Dieser Abschnitt gibt den Kandidaten Einblicke in Ihre Arbeitsumgebung und Werte und hilft ihnen, die kulturelle Passung zu bestimmen.

Standort/Remote-Politik

Diese Position bietet flexible Arbeitsbedingungen mit einem hybriden Büro-/Remote-Setup. Einige Reisen können für Kundenmeetings und Unternehmensveranstaltungen erforderlich sein.

Eine klare Kommunikation über Arbeitsbedingungen hilft, Erwartungen zu setzen und zieht Kandidaten an, die mit Ihren Flexibilitätsrichtlinien übereinstimmen.

Gleichstellungserklärung

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.

Diese Erklärung zeigt Ihr Engagement für Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz und zieht einen breiteren Talentpool an.